FAQ

После оформления заказа вы можете скорректировать только адрес и дату доставки, если выбран способ доставки Курьерская доставка. В заказы с другими способами доставки никаких изменений внести нельзя.

Если в заказе выбрана курьерская доставка, то вы можете скорректировать адрес доставки на любом этапе доставки заказа. Если по каким-либо причинам вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, вам необходимо позвонить нам на горячую линию, мы примем у вас информацию по изменению адреса доставки заказа.
Если в заказе выбрана доставка Почтой России или в пункты выдачи или постаматы, изменить адрес доставки нельзя.

Если в заказе выбрана курьерская доставка, то вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.

Нет, после оформления заказа изменить способ оплаты нельзя. Вы сможете только отменить текущий заказ и оформить новый.

Нет, после оформления заказа внести корректировки по товару невозможно. Вы сможете только отменить текущий заказ и оформить новый.

Отследить статус заказа можно любым удобным для вас способом.
– Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете отследить статус заказа в личном кабинете в разделе « заказы».
– Отследить Заказ и его статус можно на странице «Отследить заказ».
– Вы всегда можете связаться с нашим Контакт-центром для уточнения статуса вашего заказа.

После того как вы оформите заказ, мы вышлем вам подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты. Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете посмотреть всю информацию о заказе в личном кабинете в разделе «История заказов».

Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

Ограничений по максимальной сумме заказа нет.

Если вы выбираете оплату при получении, максимальное количество товара в заказе – 5 единиц. Если вы хотите заказать более 5 единиц товара, то необходимо выбрать онлайн-оплату картой на сайте.

Для отмены заказа вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо info@public-store.ru.

Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении заказа или онлайн банковской картой при оформлении заказа.

К оплате принимаются карты любых банков VISA, MasterCard, МИР.

Если платеж при оплате вашего заказа не прошел, убедитесь, что:
– Ваша дебетовая или кредитная карта относится к типу VISA, MasterCard, МИР.
– Вы не ошиблись при вводе значений номера карты, срока её действия или защитного кода CVV.
– У вас достаточно средств на карте.
– Срок действия карты не истек.

На данный момент оба способа оплаты не доступны.

Да, безопасно. Все данные, введенные вами в платежной форме Assist, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Подробнее на странице «Способы оплаты».

Доставка товаров осуществляется во все города России. Если в вашем населенном пункте нет курьерской или доставки в постаматы/пункты выдачи заказов, вам будет доступна доставка Почтой России.

Доставка заказов по Москве, МО и Санкт-Петербургу бесплатна.

По остальным регионам стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки.

Удобное вам время доставки вы можете оговорить с оператором курьерской службы во время согласования доставки.

Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо info@public-store.ru.

Если в заказе была выбрана Курьерская доставка, вы можете скорректировать адрес доставки на любом этапе доставки заказа. Если по каким-либо причинам вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки заказа.

Если в заказе была выбрана Курьерская доставка, вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.

Отследить статус заказа можно любым удобным для вас способом.
– Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете отследить статус заказа в личном кабинетею

– Отследить Заказ и его статус можно на странице «отследить заказ».
– Вы всегда можете связаться с нашим Контакт-центром для уточнения статуса вашего заказа.

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара. Подробнее об оформлении возврата на странице «Условия возврата».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства. Покупатель не вправе вернуть товар, бывший в употреблении (ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), а также по прошествии установленных сроков по возврату товара.
Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 дней (в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»).

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества до момента оплаты заказа, то вы вправе отказаться от заказа без оплаты стоимость доставки. Если оплата уже была произведена, то вам нужно оформить возврат товара.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат. Срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке. Если вы оплачивали заказ онлайн, банковской картой или с помощью сервисов Apple Pay/Google Pay, то средства будут возвращены на эту же банковскую карту.

За­пол­ни­те за­яв­ле­ни­е на воз­врат, бланк которого будет находиться в доставленном вам заказе.

Если вы оформляете возврат курьером DPD, то вам необходимо будет подписать Акт приема-передачи отправления, который вам выдаст курьер.

Вы можете отследить статус доставки вашего возврата любым удобным для вас способом:

• • Если вы оформили возврат курьером, отследить статус отправления можно «на сайте DPD».
  • Если вы оформили возврат через постамат PickPoint, отследить статус отправления можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint, доступного для iOS в AppStore и для Android в GooglePlay
  • Если вы оформили возврат через Почту России, отследить статус отправления можно на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
  • Или связаться с нашими операторами по телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо info@public-store.ru.

Создать аккаунт на нашем сайте очень просто:
– Нажмите «Вход» в правом верхнем углу, на всплывающем окне кликните кнопку “Зарегистрироваться”.
– На странице регистрации введите все необходимые данные, придумайте надежный пароль. Отметьте галочкой поле о согласии на обработку персональных данных. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Также вы можете завершить процесс регистрации после оформления заказа.

Регистрация на сайте дает вам исключительные преимущества:
– Вы будете получать особые предложения о специальных мероприятиях и акциях.
– В личном кабинете всегда доступна информация о ваших заказах, а также их статус.
– Оформление заказа будет происходить гораздо быстрее благодаря сохраненной адресной книге.

Для входа в аккаунт нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, введите ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Войти».

Чтобы поменять Ваши персональные данные, выполните вход в ваш Личный кабинет. В разделе «Изменить аккаунт» или «Изменить адрес» введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Не волнуйтесь, вы можете легко восстановить доступ к своему Аккаунту:
– Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу.
– Выберите «Забыли свой пароль?», введите ваш email, который вы использовали для регистрации на сайте, и нажмите «Отправить». Вам будет отправлено письмо со ссылкой для смены пароля.
– Пройдите по ссылке из письма для ввода нового пароля.

Подписаться на рассылку новостей очень просто.
– Дайте согласие на получение рассылки во время прохождения регистрации или оформления заказа на сайте.
– Подпишитесь на рассылку через специальную форму на сайте.

• Для отмены подписки на рассылку вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо info@public-store.ru.

• Ваши личные данные обрабатываются для выполнения налоговых обязательств, а также в целях, связанных с нашим бизнесом. Если вы хотите узнать больше, предлагаем вам ознакомиться с нашим «Политика обработки и конфиденциальности данных».

• Убедитесь, что у вас установлены самые новые версии браузеров, которыми вы обычно пользуетесь: это позволит вам просматривать наш сайт наилучшим образом.

В случае возникновения навигационных проблем удалите с вашего компьютера файлы cookie и временные файлы. Также проверьте, активирован ли Javascript . Чтобы удалить файлы cookie и временные файлы:

1. Браузер: Internet Explorer 8 или более новая версия:

• • нажмите «Tools» (Инструменты) и выберите «Internet Options» (Свойства интернета);
  • нажмите «Удалить»;
  • выберите «Cookies» (Файлы cookie) и нажмите «Delete» (Удалить).

2. Браузер:Mozilla Firefox 10 или более новая версия:

• • выберите «History» (История) и нажмите «Clear recent history» (Очистить недавнюю историю);
  • в разделе «Time interval» (Временной интервал) выберите пункт «All» (Вся) чтобы очистить историю;
  • выберите «Cookie and cache» (Куки и кэш) в разделе «Details» (Подробнее) и нажмите «Delete now» (Удалить сейчас).

3. Браузер:Google Chrome:

• • выберите «Tools» (Инструменты) и нажмите «Clear browsing data» (Удаление данных о просмотренных страницах);
  • выберите «Cookies» (Файлы сookie), «other data from sites and plug-ins» (другие данные сайтов и подключаемых модулей) и «images and stored files» (Изображения и другие сохраненные файлы), хранящиеся в кеше;
  • выберите «All» (Все), чтобы удалить все содержимое и нажмите «Clear browsing data» (Удалить данные о просмотренных страницах).

4. Браузер:Safari 3 или более новая версия:

• • выберите «Safari», а затемраздел «Preferences» (Настройки);
  • выберите закладку «Security» (Безопасность) и нажмите «Show Cookies» (Показать cookies);
  • нажмите кнопки «Remove all» (Удалить все) и «OK» (Да);
  • нажмите «Fine» (Готово).

5. Браузер IPhone/iPad:

• • перейдите в меню «Settings» (Настройки) и выберите «Safari»;
  • нажмите «Clear data websites and history» (Очистить историю и данные сайтов) и убедитесь, что Javascript активирован.

Если проблема не решилась, напишите нам письмо на info@public-store.ru. и будьте готовы сообщить следующую информацию:

• • какую вы используете операционную систему (Windows Vista, Mac OS X и т. д.);
  • какой вы используете браузер (название и версия) Например: Internet Explorer 10, Firefox 62.0.1, Safari 12 и т. д.);
  • на какую страницу вам не удается перейти

– По вопросам, касающимся заказов, их статуса, доставки и возврата, а также любой информации, размещенной на сайте вы можете связаться с нашими операторами по телефону  8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо на info@public-store.ru.