Доставка и возврат осуществляются бесплатно.
Для Москвы и Московской области: доставка с примеркой на следующий день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Для Санкт-Петербурга: доставка с примеркой через 1 день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Доставка по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу осуществляется курьерской службой Logsis.
Когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки.
В день, на который назначена доставка, на указанный вами номер телефона поступит SMS-сообщение с контактными данными курьера. Курьер свяжется с вами за час до доставки.
Просьба проверять комплектность заказа:
Претензии по комплектности заказа после его передачи не принимаются.
Примерка
У Вас будет 15 минут для примерки изделий.
Если заказ был оплачен онлайн на сайте, услуги примерки и частичного выкупа недоступны. Проверить заказ и примерить изделия можно после вручения заказа курьером. В случае, если по предоплаченному заказу какие-то товары не подошли, Вы можете оформить возврат товара.
Отказ от заказа
Если выбрана оплата при получении, и какие-то товары не подошли, Вы можете от них отказаться.
Проверка заказа
В случае повреждений упаковки или товара можно вернуть товар курьеру, если заказ не был предоплачен на сайте онлайн. Если в заказе отсутствуют какие-то позиции ‒ их не нужно оплачивать, обязательно сообщите об этом курьеру.
Если заказ был оплачен онлайн, Вы можете оформить возврат поврежденного товара, указав причину «брак».
Следуйте инструкции по оформлению возврата с браком, размещенной на странице «Условия возврата»
Перенос доставки
Если Вы хотите изменить адрес доставки, перенести дату или интервал доставки, Вам необходимо обратиться напрямую в контактный центр службы доставки, осуществляющей доставку Вашего заказа.
Отследить заказ
Узнать статус заказа после передачи в службу доставки Вы можете на сайте или в приложении службы, которая доставляет ваш заказ.
Logsis:на сайте в разделе Отслеживание статуса заказа.
Для этого вам необходимо ввести номер телефона в заказе и номер заказа, присвоенный в Logsis.
Услуга доступна по всей территории России и осуществляется службами доставки – PickPoint.
После передачи заказа в доставку ожидайте сообщение от службы доставки о поступлении заказа в пункт выдачи.
Срок хранения заказа в пункте выдачи/постамате – 3 дня. По запросу его можно продлить ещё на 5 день.
Как забрать заказ из постамата
Отследить статус заказа / Продлить срок хранения
Примерка и частичный выкуп
При выборе доставки в постаматы и пункты выдачи заказов примерка и частичный выкуп недоступны.
Почта России
Доставка Почтой России осуществляется только при 100% предоплате.
На странице оформления заказа введите свои данные:
Доступные способы оплаты
онлайн-оплата на сайте.
Примерка и частичный выкуп
При выборе доставки Почтой России примерка и частичный выкуп недоступны.
Отследить статус заказа
Отслеживание осуществляется по трек-номеру отправления, присвоенному Почтой России на сайте в разделе «Отслеживание».
Отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Public Store, вы можете как до оплаты, так и после.
Возврат оплаченного товара после его получения покупателем возможен в течение 14 дней*.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
– товар не был в употреблении,
– сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства,
– имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе вернуть товар бывший в употреблении**.
Заполните и отправьте нам в электронном виде заявление возврата
* ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»
** ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1
Вы можете вернуть товар удобным для вас способом:
– через постаматы Pickpoint
– через Почту России
– вызвав курьера по адресу Вашего нахождения.
Возврат Вам денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат при условии, что, возвращаемый товар соответствует всем вышеуказанным требованиям.
Возврат денежных средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке:
• Если вы оплачивали заказ онлайн, банковской картой при его оформлении на сайте, то денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту.
В заявлении на возврат выбирайте «На счет, с которого производилась оплата».
• Если заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные вами в заявлении на возврат.
В заявлении на возврат выбирайте «Банковский перевод».
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на электронную почту info@public-store.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки.
Узнать о сроках и статусе возврата денежных средств можно в нашем Контакт-центре, позвонив по телефону 8 800 301 79 63 (звонок по России бесплатный), написав письмо на info@public-store.ru или заполнив форму обратной связи.
Посылка с возвращаемым товаром должна содержать:
◦ Оригинал заявления на возврат (заполненное и подписанное покупателем).
◦ Копию товарного и кассового чека (если есть).
◦ Тщательно упакованный в оригинальную упаковку товар.
*Возврат через постаматы Pickpoint
Быстрый и удобный возврат через сеть постаматов PickPoint.
Стоимость отправки возврата из любой точки России: БЕСПЛАТНО.
Для возврата товара необходимо:
1. Упаковать возвращаемый товар и подписанное вами заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к вам точку – Перейти на сайт PickPoint.
4. На экране постамата выбрать «Отправка заказов».
5. На вопрос «У вас есть код отправления?» всегда нужно указывать «ДА».
6. Ввести код 463282331, данный код привязан в PickPoint к магазину Public Store.
7. Указать свой номер телефона.
8. В поле “Номер отправления” ввести номер возвращаемого заказа, присвоенный интернет-магазином (только цифры). Например, ваш заказ № TS100111, в поле “Номер отправления” необходимо указать 100111.
9. В причине возврата выбрать “ДРУГОЕ”.
10. Далее следовать инструкциям на экране постамата.
11. Обязательно аккуратно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
12. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Получить квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять ее до получения возврата нашим складом).
13. Если Вы оформляете возврат через пункт выдачи заказов PickPoint, сотруднику ПВЗ необходимо сообщить код 463282331 (единый для всех клиентов/заказов), свой номер телефона и номер возвращаемого заказа, присвоенный интернет-магазином.
Как только мы получим ваш возврат, вам поступит sms-уведомление от PickPoint, подтверждающее доставку отправления.
На сайте PickPoint конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — “Возвращено Клиенту”.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint, доступного для iOS в AppStore и для Android в GooglePlay.
Узнать статус возврата в службе доставки PickPoint, позвонив по телефону 8 800 700-79-09 (звонок бесплатный).
Узнать статус возврата также можно через наш Контакт-центр, позвонив по телефону 8 800 301 79 63 (звонок по России бесплатный), написав письмо на info@public-store.ru или заполнив форму обратной связи.
Вы можете направить нам возврат Почтой России. Пожалуйста, обратите внимание, что возврат отправления осуществляется за счет покупателя.
Для возврата товара необходимо:
1. Упаковать возвращаемый товар и подписанное вами заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
2. Сделать отправку посылки с объявленной ценностью на почтовый адрес: 142000, МО, Северный мкр-н, Домодедово, Логистическая улица, 1/15 Получатель: ООО «Темполайн Логистика»
3. При отправке посылки обязательно укажите полную оценочную стоимость товара (стоимость товара, которую вы оплатили при его покупке). В случае утери посылки Почтой России и отсутствии оценочной стоимости возврат денежных средств осуществлен не будет.
4. После отправки посылки с возвратом сообщите нам идентификационный номер почтового отправления на почту info@public-store.ru. или через форму обратной связи. Мы сможет отследить посылку, проконтролировать ее доставку к нам на склад и ускорить процесс возврата денежных средств.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества покупатель оформляет процедуру возврата товара с компенсацией стоимости доставки.
Если Вы получили бракованный товар, при этом внешняя упаковка (пакет/коробка) заказа не повреждена, необходимо направить фотографии брака товара на электронный адрес info@public-store.ru. для согласования оформления возврата по браку, сопроводив фото описанием повреждения.
После ответного подтверждающего письма с нашей стороны товар можно отправить на возврат.
Если у вас возникли претензии к товару, полученному в отправлении с поврежденной внешней упаковкой, то до момента вскрытия посылки зафиксируйте повреждения на фото. Направьте фотографии и описание проблемы на электронный адрес info@public-store.ru
Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.
Возврат средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке:
• Если вы оплачивали заказ онлайн, банковской картой или с помощью сервисов, при его оформлении на сайте, то денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В заявлении на возврат выбирайте «На счет, с которого производилась оплата».
• Если заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные вами в заявлении на возврат. В заявлении на возврат выбирайте «Банковский перевод».
Узнать о сроках и статусе возврата денежных средств можно в нашем Контакт-центре, позвонив по телефону 8 800 301 79 63 (звонок по России бесплатный), написав письмо на info@public-store.ru или заполнив форму обратной связи.
Удобный возврат через курьерскую службу DPD.
Стоимость отправки возврата из любой точки России: БЕСПЛАТНО.
Для возврата товара необходимо:
– Вызвать курьера DPD по удобному вам адресу. Выберите вкладку «От двери».
– Оформить возврат в одном из пунктов приема посылок DPD. Выберите вкладку «От пункта приема посылок».
– В ссылке вместо 11111111111 укажите номер вашего заказа, товар из которого вы оформляете на возврат.
Как только мы получим ваш возврат, вам поступит sms-уведомление от DPD, подтверждающее доставку отправления.
Конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — “Отправка доставлена”.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте DPD в разделе Отследить заказ».
Узнать статус возврата в службе доставки DPD – заказать обратный звонок.
Узнать статус возврата также можно через наш Контакт-центр, позвонив по телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо info@public-store.ru
Как только мы получим ваш возврат, вам поступит sms-уведомление от PickPoint, подтверждающее доставку отправления.
На сайте PickPoint конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — “Возвращено Клиенту”.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint, доступного для iOS в AppStore и для Android в GooglePlay.
Узнать статус возврата в службе доставки PickPoint – 8 800 700-79-09 (звонок бесплатный).
Узнать статус возврата также можно через наш Контакт-центр, позвонив по телефону телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо на info@public-store.ru.
Для возврата товара необходимо:
После отправки посылки с возвратом сообщите нам идентификационный номер почтового отправления на телефону 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный), или написать письмо на info@public-store.ru. Мы сможем отследить посылку, проконтролировать ее доставку к нам на склад и ускорить процесс возврата денежных средств.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
В Public Store вы можете оплатить покупки удобным для вас способом:
– онлайн на сайте банковской картой
– наличными или картой при получении заказа (только для доставки курьером).
Онлайн-оплата осуществляется через платежную платформу ЮKassa.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем: МИР, Union PAY, MasterCard и Visa.
Оплата через интернет осуществляется в полном соответствии с правилами платежных систем МИР, Union PAY, Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Подтверждение платежа происходит с помощью технологии 3-D Secure, предназначенной для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете. Протокол 3D-Secure используется на втором шаге оплаты заказа, на котором вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к вам в СМС. Если код безопасности к вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший карту.
Иногда оплата банковской картой не проходит. Случаи отказа в совершении платежа:
Оплата Вашего заказа также возможна с электронных кошельков ЮMoney и Qiwi
и с использованием платежных систем интернет-банков SberPay (Сбербанк), Альфа-Клик (Альфа-банк) и Тинькофф.
По вопросам оплаты с и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете связаться с нами по телефону: 8-800-301-79-63 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Онлайн-заказ также можно оплатить при получении: наличными или картой.
Оплата при получение доступна только при способе доставки курьером.